Kim jest bagażowy w hotelu?
Bagażowy to pracownik hotelu odpowiedzialny za pomoc gościom w przenoszeniu, przewożeniu i czasowym zabezpieczaniu bagażu. Jego praca jest częścią obsługi recepcyjnej i ma duże znaczenie dla pierwszego oraz ostatniego wrażenia gościa z pobytu.
Główne zadania bagażowego
Do podstawowych obowiązków bagażowego należą:
- przenoszenie bagażu gościa do pokoju po przyjeździe,
- odbiór bagażu z pokoju przed wyjazdem,
- przeniesienie bagażu do wskazanego miejsca, np. holu, taksówki, autokaru, przechowalni bagażu,
- pomoc przy załadunku i rozładunku bagażu,
- zachowanie ostrożności, aby nie uszkodzić rzeczy gościa.
Obsługa gościa po opuszczeniu hotelu
Jeżeli gość zakończył pobyt i opuścił hotel, zadaniem bagażowego nie jest już kierowanie go do pokoju ani informowanie o usługach hotelowych. Najważniejsze jest przeniesienie bagażu do określonego przez gościa lub recepcję miejsca, np. do samochodu, autokaru, przechowalni albo przy wyjście główne.
Zasady pracy
Bagażowy powinien być uprzejmy, dyskretny, punktualny i ostrożny. Nie powinien samodzielnie otwierać bagażu ani komentować rzeczy osobistych gościa. W razie wątpliwości powinien skonsultować się z recepcją.