Broszury informacyjne to materiały drukowane lub elektroniczne, które przedstawiają ofertę hotelu oraz dostępne dla gości usługi dodatkowe. Mogą znajdować się w recepcji, pokojach hotelowych, lobby, restauracji, centrum konferencyjnym albo być wysyłane gościom w formie pliku PDF.
Cel broszur informacyjnych
Broszury pomagają gościowi szybko poznać ofertę obiektu. Informują m.in. o:
- usługach noclegowych i gastronomicznych,
- strefie SPA, siłowni, parkingu,
- usługach dodatkowych, np. pralni, transferze, wynajmie samochodu,
- cenach, godzinach dostępności i sposobie rezerwacji,
- danych kontaktowych recepcji lub partnera świadczącego usługę.
Znaczenie aktualizacji
Broszura musi być aktualna, ponieważ gość podejmuje decyzję na podstawie informacji, które otrzymuje w hotelu. Jeśli hotel wprowadza usługę rent a car, powinien zaktualizować broszury, aby goście dowiedzieli się o nowej możliwości i wiedzieli, jak z niej skorzystać.
Przykład zastosowania
Jeżeli hotel chce promować wynajem samochodów, w broszurze powinny znaleźć się informacje o dostępnych klasach aut, cenach, warunkach wynajmu, godzinach odbioru pojazdu oraz kontakcie do recepcji. To prosta forma promocji wewnętrznej skierowanej do osób już przebywających w hotelu.
Wniosek egzaminacyjny
W pytaniach egzaminacyjnych aktualizacja broszur oznacza działanie promocyjno-informacyjne. Jest właściwa, gdy hotel chce nagłośnić nową usługę wśród gości.