Check-in w hotelu
Check-in to procedura przyjęcia gościa do hotelu, czyli formalne rozpoczęcie pobytu. W recepcji obejmuje ona identyfikację gościa, potwierdzenie rezerwacji, dopełnienie formalności meldunkowych oraz przekazanie informacji organizacyjnych.
Najważniejsze czynności podczas check-in
Recepcjonista powinien kolejno:
- powitać gościa i ustalić cel wizyty,
- sprawdzić rezerwację w systemie hotelowym,
- poprosić o dokument tożsamości w celu weryfikacji danych,
- przygotować lub uzupełnić dokumenty meldunkowe,
- poinformować o warunkach pobytu, godzinie śniadania, dobie hotelowej i usługach dodatkowych,
- wydać kartę pobytu gościa,
- przekazać klucz lub kartę magnetyczną do pokoju.
Na jakiej podstawie wydaje się klucz?
W pytaniach egzaminacyjnych ważne jest rozróżnienie dokumentów. Dowód osobisty lub paszport służą do potwierdzenia tożsamości gościa, ale same w sobie nie są podstawą wydania klucza do pokoju. Po zakończeniu formalności recepcjonista wydaje gościowi kartę pobytu, która potwierdza prawo do korzystania z pokoju i usług hotelu.
Dlatego klucze do pokoju wręcza się gościowi na podstawie karty pobytu gościa.
Typowe błędy egzaminacyjne
- Mylenie karty pobytu z kartą meldunkową.
- Wskazywanie dowodu osobistego jako podstawy wydania klucza.
- Traktowanie paszportu jako dokumentu hotelowego, a nie dokumentu tożsamości.
Zapamiętaj
Dokument tożsamości pozwala potwierdzić dane gościa. Karta pobytu potwierdza, że gość został przyjęty do hotelu i może otrzymać klucz do pokoju.