Kim jest choleryk?
Choleryk to typ temperamentu osoby, która reaguje szybko, intensywnie i często gwałtownie. W klasycznym podziale temperamentów choleryk jest energiczny, zdecydowany, wytrwały, ale także impulsywny i porywczy. W pytaniach egzaminacyjnych ten typ rozpoznaje się po określeniach: gwałtowny, impulsywny, wybuchowy, szybkie reakcje emocjonalne, silna determinacja.
Cechy choleryka
- szybko podejmuje decyzje,
- mówi zdecydowanie i bezpośrednio,
- łatwo okazuje złość lub niezadowolenie,
- bywa niecierpliwy,
- lubi mieć kontrolę nad sytuacją,
- jest wytrwały w dążeniu do celu.
Choleryk jako gość hotelowy
W recepcji hotelowej choleryk może reagować gwałtownie np. na opóźnienie meldunku, błąd w rezerwacji, hałas w pokoju albo brak oczekiwanej usługi. Nie oznacza to, że zawsze jest trudnym gościem, ale wymaga spokojnej, konkretnej i profesjonalnej obsługi.
Jak obsługiwać gościa choleryka?
Recepcjonista powinien:
- zachować spokój i nie odpowiadać emocjami na emocje,
- mówić krótko, rzeczowo i konkretnie,
- szybko wskazać możliwe rozwiązania,
- nie przerywać gwałtownie wypowiedzi gościa,
- unikać oceniania i pouczania,
- potwierdzić, że problem został zrozumiany.
Różnica wobec innych typów
Melancholik jest raczej wrażliwy, ostrożny i skłonny do analizowania. Sangwinik jest towarzyski, pogodny i żywiołowy. Introwertyk to osoba skoncentrowana na świecie wewnętrznym, często spokojniejsza i mniej ekspresyjna. Opis gwałtownych, impulsywnych reakcji najbardziej pasuje do choleryka.