Kim jest concierge?
Concierge to pracownik hotelu odpowiedzialny za bezpośrednią opiekę nad gościem, udzielanie informacji hotelowych i turystycznych oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów. Najczęściej spotyka się go w hotelach o wyższym standardzie, gdzie duże znaczenie ma indywidualna i prestiżowa obsługa gościa.
Główne zadania concierge
Do typowych obowiązków concierge należą:
- udzielanie informacji o hotelu, mieście, atrakcjach turystycznych i wydarzeniach,
- rezerwowanie stolików w restauracjach, biletów, transportu lub wycieczek,
- organizowanie usług dodatkowych, np. wynajmu samochodu, przewodnika, kwiatów,
- pomoc w nietypowych życzeniach gości, jeśli są zgodne z prawem i standardami hotelu,
- współpraca z recepcją, bagażowymi, służbą pięter i działem gastronomii,
- reagowanie na problemy gościa i kierowanie spraw do odpowiednich działów.
Concierge a recepcjonista
Recepcjonista zajmuje się głównie formalną obsługą pobytu: meldowaniem, wymeldowaniem, rozliczeniem należności i obsługą dokumentacji. Concierge koncentruje się bardziej na indywidualnej pomocy, doradztwie i organizowaniu usług dla gościa.
Jak zapamiętać na egzamin?
Jeśli w pytaniu pojawiają się zwroty: informacje turystyczne, opieka nad gościem, rozwiązywanie problemów, organizowanie usług, najczęściej chodzi o stanowisko concierge. Nie należy mylić go z bagażowym, który zajmuje się głównie bagażem, ani z kierownikiem służby pięter, który odpowiada za czystość i przygotowanie pokoi.