Podczas check-in recepcjonista powinien potwierdzić tożsamość gościa i zebrać dane potrzebne do rejestracji pobytu, np. do karty meldunkowej lub systemu hotelowego. Najczęściej podstawą identyfikacji jest dowód osobisty albo paszport.
Co zrobić, gdy gość nie ma dowodu ani paszportu?
W pytaniach egzaminacyjnych z kwalifikacji HGT.06 jako inny dokument umożliwiający zarejestrowanie gościa wskazuje się prawo jazdy. Jest ono dokumentem ze zdjęciem i danymi osobowymi, dlatego może posłużyć do potwierdzenia tożsamości w procedurze hotelowej.
Dokumenty niewłaściwe w tym kontekście
Za podstawowy dokument do rejestracji gościa w hotelu nie uznaje się zwykle:
- legitymacji studenckiej – potwierdza głównie status studenta,
- książeczki zdrowia – dotyczy informacji medycznych lub sanitarno-epidemiologicznych,
- legitymacji służbowej – potwierdza zatrudnienie lub funkcję, ale nie jest typowym dokumentem do rejestracji hotelowej.
Znaczenie dla recepcjonisty
Recepcjonista powinien działać zgodnie z procedurą hotelu, zachować kulturę obsługi i nie kopiować dokumentów bez podstawy prawnej lub zgody wynikającej z przepisów. Dane gościa należy przetwarzać tylko w zakresie niezbędnym do realizacji usługi hotelarskiej.
Zapamiętaj
Jeśli w pytaniu egzaminacyjnym gość nie ma dowodu osobistego ani paszportu, poprawną odpowiedzią jest najczęściej: prawo jazdy.