Dostępność usług hotelarskich
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Dostępność usług hotelarskich oznacza możliwość skorzystania przez gościa z usług oferowanych przez hotel w odpowiednim miejscu, czasie, zakresie i cenie. Im więcej realnych możliwości wyboru ma klient, tym większa dostępność usług.
Co zwiększa dostępność usług?
Dostępność usług hotelarskich może wzrosnąć m.in. przez:
- rozszerzenie asortymentu usług, np. dodanie SPA, pralni, transferu, room service, sal konferencyjnych,
- zwiększenie liczby dostępnych pokoi lub miejsc noclegowych,
- wydłużenie godzin świadczenia usług, np. całodobowa recepcja, dłuższe godziny pracy restauracji,
- dostosowanie usług do różnych grup gości, np. rodzin z dziećmi, osób z niepełnosprawnościami, klientów biznesowych,
- ułatwienie rezerwacji, np. przez stronę internetową, aplikację lub portale rezerwacyjne.
Dlaczego rozszerzenie asortymentu jest prawidłową odpowiedzią?
Jeżeli hotel wprowadza nowe usługi, więcej gości może zaspokoić swoje potrzeby bez szukania ich poza obiektem. Przykładowo hotel, który oprócz noclegu oferuje restaurację, parking, strefę wellness i usługi konferencyjne, jest dostępniejszy dla większej liczby segmentów klientów.
Co nie zwiększa dostępności?
Nie zwiększają jej działania ograniczające ofertę lub podnoszące barierę zakupu, np. zamknięcie piętra hotelu albo podwyżka cen wyjazdów turystycznych. Utworzenie nowego biura podróży może wspierać sprzedaż turystyki, ale samo w sobie nie zwiększa dostępności usług konkretnego hotelu tak bezpośrednio jak rozbudowa jego oferty.