Co to jest druk message?
Druk message to dokument hotelowy używany w recepcji do przekazywania gościowi wiadomości, informacji lub próśb, gdy nie można przekazać ich bezpośrednio. Stosuje się go np. wtedy, gdy gość jest poza pokojem, nie odbiera telefonu albo osoba trzecia zostawia dla niego informację.
Do czego służy?
Druk message służy do zapisania i przekazania informacji w sposób uporządkowany oraz możliwy do udokumentowania. Może dotyczyć m.in.:
- prośby o kontakt z recepcją,
- informacji od osoby odwiedzającej,
- wiadomości telefonicznej,
- przypomnienia o rezerwacji usługi,
- informacji organizacyjnej od hotelu.
Jakie dane zawiera?
Typowy druk message zawiera:
- imię i nazwisko gościa,
- numer pokoju,
- datę i godzinę przyjęcia wiadomości,
- treść wiadomości,
- dane osoby przekazującej informację,
- podpis lub inicjały pracownika recepcji.
Jak recepcjonista przekazuje wiadomość?
Recepcjonista powinien zapisać wiadomość czytelnie, sprawdzić poprawność danych i przekazać ją gościowi zgodnie z procedurą hotelu. Najczęściej druk zostawia się w recepcji do odbioru, przekazuje do pokoju lub informuje gościa o oczekującej wiadomości.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
Druk message nie służy do meldowania gościa ani potwierdzania rezerwacji. Karta meldunkowa dotyczy rejestracji pobytu, voucher potwierdza opłaconą lub zamówioną usługę, a druk message służy do przekazania informacji gościowi.