Czym jest dystrybucja w hotelarstwie?
Dystrybucja to jeden z elementów marketingu mix. Oznacza sposób, w jaki usługa hotelarska lub noclegowa trafia do klienta. W praktyce chodzi o to, gdzie i przez kogo gość może kupić lub zarezerwować nocleg.
W pytaniach egzaminacyjnych dystrybucję łatwo rozpoznać po sformułowaniach typu: oferowanie usług przez biuro podróży, sprzedaż przez pośrednika, system rezerwacyjny, portal internetowy lub agencję turystyczną.
Przykłady dystrybucji usług noclegowych
Do kanałów dystrybucji w hotelarstwie należą m.in.:
- recepcja hotelowa i bezpośrednia sprzedaż w obiekcie,
- strona internetowa hotelu z możliwością rezerwacji,
- biuro podróży oferujące noclegi klientom,
- portale rezerwacyjne, np. OTA,
- telefoniczna lub mailowa rezerwacja pokoju,
- współpraca z touroperatorami.
Dystrybucja bezpośrednia i pośrednia
Dystrybucja bezpośrednia występuje wtedy, gdy klient rezerwuje usługę bezpośrednio w hotelu, np. przez recepcję lub stronę internetową obiektu.
Dystrybucja pośrednia występuje wtedy, gdy między hotelem a klientem pojawia się pośrednik, np. biuro podróży, portal rezerwacyjny albo agent turystyczny.
Jak odróżnić dystrybucję od innych narzędzi marketingowych?
Dystrybucja nie dotyczy samej ceny, reklamy ani cech usługi. Jej istotą jest udostępnienie usługi klientowi i umożliwienie jej zakupu. Dlatego oferowanie noclegów przez biuro podróży to przykład dystrybucji, a nie reklamy.