Elokwencja
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Co to jest elokwencja?
Elokwencja to umiejętność swobodnego, poprawnego i przekonującego wyrażania myśli. Osoba elokwentna mówi jasno, logicznie, dobiera odpowiednie słowa do sytuacji i potrafi dostosować wypowiedź do rozmówcy.
W pracy recepcjonisty elokwencja jest ważna, ponieważ recepcja jest miejscem pierwszego kontaktu gościa z hotelem. Sposób mówienia pracownika wpływa na wizerunek obiektu, poczucie bezpieczeństwa gościa oraz skuteczność obsługi.
Cechy osoby elokwentnej
- wypowiada się poprawnie językowo,
- mówi jasno i zrozumiale,
- potrafi wyjaśnić procedury hotelowe bez chaosu,
- używa uprzejmego i profesjonalnego słownictwa,
- dostosowuje ton wypowiedzi do sytuacji,
- potrafi zachować spokój w trudnej rozmowie.
Elokwencja w recepcji hotelowej
Recepcjonista powinien umieć elokwentnie:
- powitać gościa,
- udzielić informacji o usługach hotelu,
- wyjaśnić zasady meldunku i wymeldowania,
- zareagować na reklamację,
- przeprowadzić rozmowę telefoniczną,
- zaproponować dodatkowe usługi.
Przykład elokwentnej wypowiedzi:
Oczywiście, chętnie wyjaśnię. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00, natomiast kończy o 12:00. Jeśli będzie Pan potrzebował późniejszego wymeldowania, sprawdzę dostępność takiej usługi.
Czego nie mylić z elokwencją?
Elokwencja nie oznacza gadatliwości. Nie jest też tym samym co inteligencja, ekstrawertyzm czy obycie. Można być osobą spokojną i introwertyczną, a jednocześnie mówić bardzo elokwentnie.