Karta lojalnościowa to narzędzie programu lojalnościowego, które potwierdza, że gość jest stałym klientem hotelu, sieci hotelowej lub obiektu współpracującego z danym systemem. Jej głównym celem jest zachęcanie gości do ponownego korzystania z usług hotelu.
Do czego uprawnia karta lojalnościowa?
Osoba posiadająca kartę lojalnościową może otrzymać określone korzyści, najczęściej:
- opłatę zmniejszoną, czyli niższą cenę za usługę hotelarską,
- rabat na nocleg lub usługi dodatkowe,
- punkty wymieniane na nagrody lub kolejne pobyty,
- pierwszeństwo rezerwacji,
- podwyższenie standardu pokoju, jeśli hotel przewiduje taką możliwość,
- dodatkowe świadczenia, np. późniejsze wymeldowanie.
W pytaniach egzaminacyjnych najważniejsze jest skojarzenie: karta lojalnościowa = prawo do opłaty zmniejszonej.
Znaczenie dla hotelu
Program lojalnościowy pomaga utrzymać stałych klientów i zwiększyć liczbę powrotów do obiektu. Dla hotelu jest to element promocji sprzedaży oraz budowania relacji z gościem.
Rola recepcjonisty
Recepcjonista powinien sprawdzić ważność karty, zastosować właściwą zniżkę zgodnie z regulaminem oraz poprawnie naliczyć cenę w systemie hotelowym. Ważne jest, aby nie mylić opłaty zmniejszonej z opłatą uzgadnianą czy opłatą bez zmian.