Kodeks cywilny to podstawowy akt prawny regulujący odpowiedzialność hotelu wobec gościa za szkody dotyczące rzeczy wniesionych do obiektu. Jeśli klientowi w hotelu uszkodzono bagaż, swoje roszczenia powinien oprzeć właśnie na przepisach Kodeksu cywilnego, a nie na regulaminie wewnętrznym hotelu czy Kodeksie karnym.
Czego dotyczy odpowiedzialność hotelu?
Hotel odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez gościa, czyli np. walizki, odzieży, sprzętu elektronicznego czy innych przedmiotów znajdujących się w pokoju albo powierzonych hotelowi.
W praktyce oznacza to, że gość może domagać się naprawienia szkody, jeżeli rzecz została uszkodzona w związku z pobytem w hotelu.
Kiedy hotel może nie odpowiadać?
Hotel może uwolnić się od odpowiedzialności, jeżeli szkoda powstała np. z powodu:
- właściwości samej rzeczy,
- siły wyższej,
- wyłącznej winy gościa lub osoby, która mu towarzyszyła.
Rola regulaminu hotelowego
Regulamin hotelu może określać zasady porządkowe, np. godziny ciszy nocnej, sposób korzystania z wyposażenia czy procedurę zgłaszania szkód. Nie może jednak zastąpić ani wyłączyć przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności hotelu.
Wniosek egzaminacyjny
Jeżeli pytanie dotyczy roszczeń gościa za uszkodzony bagaż w hotelu, poprawną podstawą prawną jest Kodeks cywilny.