Marketing bezpośredni w hotelarstwie
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Marketing bezpośredni to forma komunikacji, w której hotel zwraca się bezpośrednio do konkretnego klienta lub wybranej grupy klientów. Celem jest wywołanie reakcji, np. rezerwacji pokoju, skorzystania z oferty specjalnej albo zapisania się do newslettera.
W przeciwieństwie do public relations, marketing bezpośredni nie polega na budowaniu wizerunku przez media czy opinię publiczną, lecz na bezpośrednim kontakcie z odbiorcą.
Przykłady marketingu bezpośredniego w hotelu
- wysłanie e-maila z ofertą weekendową do stałych gości,
- SMS z kodem rabatowym na pobyt,
- telefoniczna propozycja organizacji konferencji dla firmy,
- newsletter z pakietami świątecznymi,
- spersonalizowana oferta dla gościa, który wcześniej korzystał ze SPA.
Cechy marketingu bezpośredniego
- komunikat trafia do konkretnego odbiorcy,
- często wykorzystuje bazę danych klientów,
- umożliwia personalizację oferty,
- pozwala mierzyć efekty, np. liczbę kliknięć lub rezerwacji,
- zwykle ma charakter sprzedażowy.
Marketing bezpośredni a public relations
Jeśli dziennikarz publikuje artykuł o hotelach w miesięczniku podróżniczym, jest to przykład public relations, ponieważ informacja pojawia się w mediach i wpływa na wizerunek hotelu. Nie jest to marketing bezpośredni, bo hotel nie kontaktuje się bezpośrednio z konkretnym klientem.