No-show
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Co to jest no-show?
No-show to sytuacja, w której gość posiadał potwierdzoną rezerwację, ale nie pojawił się w hotelu i nie odwołał rezerwacji w wymaganym terminie.
Termin ten jest często używany w recepcji i dziale rezerwacji. No-show ma znaczenie organizacyjne i finansowe, ponieważ hotel blokował pokój dla danego gościa, a mimo to nie doszło do pobytu.
Cechy sytuacji no-show
O no-show mówimy wtedy, gdy:
- rezerwacja została przyjęta i potwierdzona,
- gość nie przyjechał w ustalonym terminie,
- gość nie anulował rezerwacji zgodnie z zasadami hotelu,
- pokój był przygotowany lub zablokowany dla tego gościa.
Skutki no-show dla hotelu
No-show może powodować stratę przychodu, szczególnie gdy hotel miał duże obłożenie i mógł sprzedać pokój innemu klientowi. Dlatego hotele często stosują gwarancję rezerwacji, np. kartą płatniczą lub przedpłatą.
Przykład
Gość zarezerwował pokój na 10 maja, podał dane i otrzymał potwierdzenie. Nie przyjechał jednak do hotelu i nie poinformował recepcji o rezygnacji. Taka sytuacja to no-show.
Różnica między no-show a walk-in
No-show ma rezerwację, ale nie przyjeżdża. Walk-in nie ma rezerwacji, ale pojawia się w hotelu i pyta o wolny pokój.