Recepcjonista powinien znać podstawowe numery alarmowe, ponieważ recepcja często jako pierwsza otrzymuje informację o zagrożeniu. W sytuacji pożaru, wypadku, zagrożenia życia lub naruszenia bezpieczeństwa należy działać szybko, spokojnie i zgodnie z procedurami hotelu.
Najważniejsze numery alarmowe
- 998 – Państwowa Straż Pożarna, numer używany przy zgłaszaniu pożaru lub miejscowego zagrożenia.
- 999 – Pogotowie ratunkowe, wzywane w razie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.
- 997 – Policja, np. w przypadku przestępstwa, agresywnego gościa, kradzieży lub zagrożenia porządku.
- 112 – ogólny numer alarmowy, działający w całej Unii Europejskiej; można go wybrać w każdej sytuacji zagrożenia.
Co powinien przekazać recepcjonista podczas zgłoszenia?
Podczas rozmowy z operatorem należy podać:
- dokładny adres hotelu,
- rodzaj zagrożenia, np. pożar, zadymienie, osoba poszkodowana,
- miejsce zdarzenia w obiekcie, np. piętro, numer pokoju, kuchnia, garaż,
- liczbę osób zagrożonych lub poszkodowanych,
- swoje imię, nazwisko i numer telefonu kontaktowego.
Zasada egzaminacyjna
W pytaniach egzaminacyjnych dotyczących pożaru najczęściej prawidłową odpowiedzią jest 998, czyli numer do straży pożarnej. Numer 112 również służy do zgłaszania zagrożeń, ale jeśli pytanie wyraźnie dotyczy straży pożarnej, należy wskazać 998.