Gość VIP to osoba szczególnie ważna dla hotelu, wymagająca podwyższonego standardu obsługi. Może to być np. głowa państwa, premier, minister, ambasador, znany artysta, ważny kontrahent, stały klient lub gość wskazany przez kierownictwo hotelu.
Kto wita gościa VIP?
W przypadku gości o bardzo wysokiej randze, np. premiera państwa, właściwą osobą do oficjalnego powitania jest dyrektor hotelu. Wynika to z zasad protokołu, prestiżu obiektu oraz konieczności okazania gościowi najwyższego szacunku.
Recepcjonista, szef recepcji lub concierge mogą uczestniczyć w obsłudze, ale nie zastępują dyrektora przy oficjalnym powitaniu najważniejszych gości.
Typowe elementy obsługi VIP
Do obsługi gościa VIP należą m.in.:
- wcześniejsze przygotowanie pokoju lub apartamentu,
- sprawdzenie rezerwacji i szczególnych życzeń gościa,
- dyskretne i sprawne zameldowanie,
- zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności,
- przygotowanie wstawki hotelowej, np. owoców, kwiatów lub napoju powitalnego,
- koordynacja pracy recepcji, concierge, służby pięter i ochrony.
Rola recepcji
Recepcja powinna być poinformowana o przyjeździe VIP-a, znać procedurę powitania oraz zachować pełną dyskrecję. Ważne są: uprzejmość, takt, poprawna komunikacja i brak zbędnych pytań.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli do hotelu przyjeżdża premier Francji, w holu recepcyjnym powinien przywitać go dyrektor hotelu, ponieważ jest to gość najwyższej rangi.