Płatność kartą to bezgotówkowa forma regulowania należności za usługi hotelowe, np. nocleg, wyżywienie, parking, usługi dodatkowe lub opłaty za minibar. W praktyce recepcja powinna być wyposażona w terminal płatniczy albo inne rozwiązanie umożliwiające przyjęcie płatności kartą.
Wymóg egzaminacyjny
W pytaniach dotyczących kategoryzacji hoteli należy pamiętać, że możliwość przyjęcia płatności kartą od gościa jest wymagana w hotelach o kategorii:
- 3*,
- 4*,
- 5*.
Nie jest to więc obowiązek odnoszący się do wszystkich obiektów hotelowych ani do wszystkich kategorii hoteli.
Dlaczego to ważne w recepcji?
Recepcjonista odpowiada za prawidłowe rozliczenie pobytu gościa. Przyjmowanie płatności kartą usprawnia obsługę, zmniejsza konieczność operowania gotówką i odpowiada standardom obsługi w hotelach wyższych kategorii.
Co obejmuje obsługa płatności kartą?
Recepcjonista powinien umieć:
- naliczyć należność za pobyt i usługi dodatkowe,
- przeprowadzić transakcję na terminalu,
- wydać potwierdzenie płatności,
- wystawić paragon lub fakturę zgodnie z życzeniem gościa,
- postępować zgodnie z procedurą w razie odrzucenia transakcji.
Najważniejsze do zapamiętania
Na egzaminie poprawna odpowiedź brzmi: płatność kartą powinna być możliwa w hotelach 3, 4* i 5.