Podejrzana przesyłka to paczka, koperta, torba lub inny przedmiot, który może stwarzać zagrożenie dla gości, pracowników albo obiektu hotelowego. Może znajdować się np. w korytarzu, holu, windzie, pokoju lub przy recepcji.
Co może wzbudzić podejrzenie?
Za podejrzaną można uznać przesyłkę, która:
- leży w nietypowym miejscu i nie wiadomo, kto ją zostawił,
- ma wystające przewody, plamy, nietypowy zapach lub uszkodzone opakowanie,
- jest zaadresowana nieprecyzyjnie albo wygląda na porzuconą,
- wydaje dźwięki, drgania lub wygląda na celowo ukrytą,
- budzi niepokój pracownika mimo braku oczywistych oznak zagrożenia.
Prawidłowe postępowanie pracownika
Pracownik hotelu, np. pokojowa, recepcjonista lub bagażowy, powinien:
1. Nie dotykać przesyłki.
2. Nie otwierać jej i nie próbować sprawdzać zawartości.
3. Nie przenosić paczki do recepcji, pokoju gościa ani magazynu.
4. Oddalić się na bezpieczną odległość, jeśli istnieje podejrzenie zagrożenia.
5. Niezwłocznie poinformować przełożonego, recepcję, ochronę lub osobę odpowiedzialną za bezpieczeństwo.
6. Postępować zgodnie z procedurami hotelu, a w razie potrzeby umożliwić wezwanie odpowiednich służb.
Dlaczego nie wolno przenosić paczki?
Przeniesienie lub otwarcie podejrzanej przesyłki może spowodować uruchomienie niebezpiecznego mechanizmu, rozprzestrzenienie substancji chemicznej albo zatarcie śladów ważnych dla służb. Dlatego najbezpieczniejsze działanie to pozostawienie paczki w miejscu znalezienia i zgłoszenie sytuacji przełożonym.
Najważniejsza zasada egzaminacyjna
W przypadku podejrzanej paczki w hotelu poprawna reakcja brzmi: nie dotykać, nie otwierać, nie przenosić — natychmiast zgłosić przełożonym lub ochronie.