Preautoryzacja karty w hotelu
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Co to jest preautoryzacja karty w hotelu?
Preautoryzacja to czasowe zablokowanie określonej kwoty na karcie płatniczej gościa. Nie jest to jeszcze pobranie pieniędzy, lecz zabezpieczenie środków na pokrycie przyszłych należności, np. za nocleg, wyżywienie, minibar lub ewentualne szkody.
W hotelarstwie preautoryzacja jest najczęściej wykonywana przy użyciu karty płatniczej oraz terminala POS albo systemu płatności online. Dzięki temu obiekt ma pewność, że gość posiada środki na zapłatę za zamówione usługi.
Kiedy stosuje się preautoryzację?
Preautoryzacja może być stosowana m.in.:
- podczas zameldowania gościa,
- przy rezerwacjach gwarantowanych kartą,
- przy pobytach, w których gość korzysta z usług dodatkowych,
- jako zabezpieczenie kosztów noclegu i wyżywienia.
Preautoryzacja a płatność
Preautoryzacja nie jest tym samym co płatność. Przy płatności środki są pobierane z konta klienta. Przy preautoryzacji kwota jest tylko blokowana, a później może zostać:
- rozliczona jako zapłata,
- częściowo wykorzystana,
- zwolniona, jeśli nie ma należności.
Znaczenie dla recepcji
Recepcjonista powinien poinformować gościa, że środki zostaną czasowo zablokowane. Ważne jest też wyjaśnienie, że czas zwolnienia blokady zależy od banku wydawcy karty. W pytaniach egzaminacyjnych preautoryzacja jest zawsze kojarzona przede wszystkim z kartą płatniczą, a nie z gotówką, przelewem czy przekazem pocztowym.