Procedura pożarowa określa kolejność działań personelu hotelu w przypadku zauważenia pożaru lub otrzymania informacji o zagrożeniu. W recepcji jest to szczególnie ważne, ponieważ recepcjonista często jako pierwszy odbiera sygnały alarmowe, telefony od gości lub wskazania systemu przeciwpożarowego.
Najważniejsza zasada
Po stwierdzeniu pożaru pracownik recepcji powinien w pierwszej kolejności powiadomić Państwową Straż Pożarną oraz kierownika hotelu lub osobę odpowiedzialną za obiekt. Dopiero potem podejmuje się kolejne działania zgodne z instrukcją bezpieczeństwa pożarowego.
Typowa kolejność działań recepcjonisty
- Zaalarmowanie służb ratunkowych – telefon pod numer alarmowy 112 lub 998.
- Powiadomienie kierownika hotelu lub osoby pełniącej dyżur kierowniczy.
- Uruchomienie procedury alarmowej zgodnie z instrukcją obiektu.
- Informowanie gości i pracowników o zagrożeniu oraz kierowanie ich do wyjść ewakuacyjnych.
- Współpraca ze strażą pożarną – przekazanie informacji o miejscu pożaru, liczbie gości, osobach zagrożonych, drogach dojścia i dokumentacji obiektu.
Czego nie należy robić w pierwszej kolejności?
Recepcjonista nie powinien samodzielnie rozpoczynać gaszenia pożaru jako pierwszego działania, jeśli opóźniłoby to wezwanie pomocy. Gaszenie podręcznym sprzętem gaśniczym jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy pożar jest mały, nie zagraża życiu i pracownik wie, jak bezpiecznie użyć gaśnicy.
Zapamiętaj na egzamin
W pytaniach egzaminacyjnych dotyczących pożaru w hotelu najczęściej najważniejsze jest szybkie zaalarmowanie straży pożarnej i przełożonego. Bezpieczeństwo ludzi oraz wezwanie profesjonalnych służb ma pierwszeństwo przed samodzielnym gaszeniem lub opuszczeniem stanowiska bez powiadomienia odpowiednich osób.