Public relations (PR) to działania służące budowaniu i utrzymywaniu pozytywnego wizerunku hotelu wśród gości, pracowników, partnerów biznesowych, mediów i lokalnej społeczności. PR nie polega bezpośrednio na obniżaniu cen ani typowej reklamie, lecz na tworzeniu dobrych relacji i pozytywnych skojarzeń z obiektem.
Cele PR w hotelarstwie
- budowanie zaufania do marki hotelu,
- wzmacnianie dobrej reputacji obiektu,
- utrzymywanie relacji z gośćmi i otoczeniem,
- kreowanie pozytywnego obrazu hotelu w mediach,
- wspieranie lojalności klientów.
Przykłady działań public relations
Do działań PR w hotelu można zaliczyć m.in.:
- organizację jubileuszu hotelu,
- dni otwarte dla lokalnej społeczności,
- konferencje prasowe,
- działania charytatywne i sponsoring lokalnych wydarzeń,
- zapraszanie mediów na ważne wydarzenia,
- dbanie o komunikację w sytuacjach kryzysowych.
W pytaniu egzaminacyjnym poprawną odpowiedzią jest przygotowanie jubileuszowego przyjęcia, ponieważ takie wydarzenie służy promocji wizerunkowej, budowaniu relacji i wzmacnianiu reputacji hotelu.
Czym PR różni się od reklamy i promocji sprzedaży?
Reklama to płatny komunikat zachęcający do zakupu, np. ogłoszenie w czasopiśmie branżowym. Promocja sprzedaży to krótkoterminowe zachęty, np. obniżki cen po sezonie. Public relations skupia się natomiast na reputacji, relacjach i pozytywnym odbiorze hotelu przez otoczenie.