Czym jest regulamin hotelowy?
Regulamin hotelowy to wewnętrzny dokument obiektu hotelarskiego, który określa zasady pobytu gościa w hotelu. Informuje, jakie prawa i obowiązki ma gość oraz jakie zasady organizacyjne obowiązują na terenie obiektu.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zapamiętać: dokumentem regulującym pobyt gościa w hotelu jest regulamin hotelowy, a nie karta meldunkowa, regulamin pracy ani regulamin bhp.
Co zwykle zawiera regulamin hotelowy?
Regulamin hotelowy może określać m.in.:
- godziny rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej,
- zasady meldunku i wymeldowania,
- warunki korzystania z pokoju oraz wyposażenia hotelowego,
- zasady przyjmowania osób odwiedzających,
- ciszę nocną,
- odpowiedzialność gościa za szkody,
- zasady przechowywania rzeczy wartościowych,
- zakazy obowiązujące w obiekcie, np. palenia tytoniu w pokoju,
- możliwość odmowy dalszego świadczenia usług w razie naruszenia zasad.
Znaczenie dla recepcji
Recepcjonista powinien znać regulamin hotelowy, ponieważ często wyjaśnia gościom zasady pobytu, np. godzinę wymeldowania, możliwość przedłużenia doby hotelowej lub procedurę zgłaszania szkód. Regulamin pomaga także rozwiązywać spory między hotelem a gościem, ponieważ stanowi punkt odniesienia dla obu stron.
Różnica względem innych dokumentów
Karta meldunkowa służy głównie do zebrania danych potrzebnych przy meldunku. Regulamin pracy dotyczy pracowników hotelu, a regulamin bhp zasad bezpieczeństwa i higieny pracy. Zasady pobytu gościa reguluje natomiast regulamin hotelowy.