Służba pięter to dział hotelu odpowiedzialny za utrzymanie czystości, porządku i właściwego przygotowania jednostek mieszkalnych, czyli pokoi, apartamentów lub mieszkań hotelowych, do sprzedaży gościom.
Najważniejsze zadania służby pięter
Do obowiązków pracowników służby pięter należy przede wszystkim:
- sprzątanie pokoi po wyjeździe gości,
- przygotowanie łóżek i wymiana pościeli,
- uzupełnianie ręczników, kosmetyków i materiałów informacyjnych,
- kontrola stanu wyposażenia pokoju,
- zgłaszanie usterek technicznych,
- dbanie o czystość korytarzy i części piętrowych,
- przygotowanie pokoju lub mieszkania hotelowego do ponownej sprzedaży.
Przygotowanie mieszkania do sprzedaży
W hotelarstwie określenie „przygotowanie do sprzedaży” oznacza doprowadzenie jednostki mieszkalnej do takiego stanu, aby mogła zostać zaoferowana kolejnemu gościowi. Pokój musi być czysty, sprawny technicznie, kompletnie wyposażony i zgodny ze standardem obiektu.
Po zakończeniu sprzątania służba pięter przekazuje informację o gotowości pokoju do recepcji. Recepcja może wtedy sprzedać pokój lub przydzielić go gościowi.
Czego nie robi służba pięter?
Służba pięter nie zajmuje się sprzedażą usług, marketingiem ani meldowaniem gości. Te zadania należą odpowiednio do recepcji lub działu marketingu.
W pytaniach egzaminacyjnych warto zapamiętać: przygotowanie pokoi, apartamentów i mieszkań hotelowych do sprzedaży to obowiązek służby pięter.