Telefon i faks należą do podstawowych środków łączności, z których gość powinien móc skorzystać w hotelu niezależnie od kategorii obiektu. Oznacza to, że dostęp do tej usługi nie jest zarezerwowany wyłącznie dla hoteli wyższej klasy.
Znaczenie dla gościa
Możliwość skorzystania z telefonu i faksu jest ważna szczególnie w sytuacjach służbowych, organizacyjnych lub awaryjnych. Gość może dzięki temu:
- skontaktować się z firmą, rodziną lub instytucją,
- wysłać lub odebrać dokument,
- uzyskać pomoc w sytuacji nagłej,
- załatwić sprawy związane z podróżą lub rezerwacją.
Gdzie gość korzysta z telefonu i faksu?
W praktyce dostęp do telefonu i faksu zapewnia najczęściej recepcja hotelowa. Nie oznacza to, że każde pomieszczenie mieszkalne musi być wyposażone w faks. Kluczowe jest to, aby gość miał możliwość skorzystania z tej formy komunikacji na terenie hotelu.
Czego nie należy mylić?
Na egzaminie warto odróżniać usługi podstawowe od dodatkowych udogodnień. Nie w każdym hotelu muszą być dostępne:
- telewizja satelitarna,
- bankomat,
- klucznica w określonej formie organizacyjnej.
Natomiast możliwość skorzystania z telefonu i faksu jest traktowana jako standardowa usługa komunikacyjna dostępna dla gościa hotelowego.
Wskazówka egzaminacyjna
Jeżeli pytanie zawiera sformułowanie „w każdym hotelu, niezależnie od klasyfikacji”, należy szukać odpowiedzi dotyczącej wymagań minimalnych, a nie luksusowego lub dodatkowego wyposażenia.