Co to jest terminal POS?
Terminal POS to urządzenie umożliwiające przyjmowanie płatności bezgotówkowych, przede wszystkim kartą płatniczą, telefonem lub zegarkiem z funkcją płatności zbliżeniowych. W hotelu znajduje się zwykle na stanowisku recepcjonisty-kasjera i służy do rozliczania należności za nocleg oraz usługi dodatkowe.
Zastosowanie w recepcji hotelowej
Terminal POS wykorzystuje się m.in. do:
- pobierania opłaty za pobyt,
- rozliczania usług dodatkowych, np. parkingu, mini baru, restauracji,
- wykonywania preautoryzacji karty, czyli czasowej blokady środków jako zabezpieczenia,
- drukowania lub wysyłania potwierdzenia transakcji.
Dlaczego nie bankomat, komputer ani skaner?
Bankomat służy do wypłaty gotówki, a nie do przyjmowania zapłaty przez hotel. Komputer może obsługiwać system hotelowy, ale sam nie realizuje transakcji kartą. Skaner służy do odczytu dokumentów lub kodów, nie do płatności.
Ważne zasady obsługi
Recepcjonista powinien sprawdzić kwotę transakcji przed zatwierdzeniem płatności, wydać lub udostępnić potwierdzenie oraz zachować poufność danych gościa. W przypadku odmowy transakcji należy zaproponować inną formę płatności, np. gotówkę, inną kartę lub przelew, zgodnie z procedurami hotelu.
Zapamiętaj
Jeżeli pytanie egzaminacyjne dotyczy możliwości zapłaty kartą w recepcji, właściwym urządzeniem jest terminal POS.