Usługa bagażowa polega na pomocy gościowi w przeniesieniu, dostarczeniu lub odebraniu bagażu. Może obejmować wniesienie walizek z samochodu do recepcji, dostarczenie bagażu do pokoju, przechowanie go przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu oraz pomoc przy wyjeździe.
Znaczenie w standardzie obiektu
W wymaganiach kategoryzacyjnych usługa bagażowa jest jedną z usług świadczących o poziomie obsługi gościa. W pytaniach egzaminacyjnych należy zwracać uwagę, czy dana usługa jest obowiązkowa dla wszystkich wskazanych rodzajów i kategorii obiektów.
Dla hoteli, moteli i pensjonatów kategorii 3*, 4* i 5* usługa bagażowa jest usługą obowiązkową, co oznacza, że powinna być zapewniona niezależnie od tego, czy jest realizowana przez bagażowego, recepcjonistę, portiera czy innego pracownika.
Przykłady czynności
- pomoc przy wniesieniu walizek,
- dostarczenie bagażu do pokoju,
- odebranie bagażu z pokoju przy wyjeździe,
- skierowanie gościa do miejsca przechowania bagażu,
- zachowanie ostrożności przy przenoszeniu rzeczy gościa.
Ważne na egzaminie
Nie należy mylić usługi bagażowej z depozytem hotelowym. Usługa bagażowa dotyczy obsługi i transportu bagażu, natomiast depozyt wiąże się z przechowywaniem pieniędzy, dokumentów lub przedmiotów wartościowych.