Usługi dodatkowe w hotelu
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Usługi dodatkowe to świadczenia oferowane gościowi poza podstawowym noclegiem. Mogą być wliczone w cenę pobytu albo płatne osobno. Recepcjonista powinien poinformować o nich gościa podczas procedury check-in, zanim wyda klucz lub kartę pobytu.
Przykłady usług dodatkowych
Do najczęściej spotykanych usług dodatkowych należą:
- śniadania i inne usługi gastronomiczne,
- parking,
- spa, sauna, basen, siłownia,
- pralnia i prasowanie odzieży,
- room service,
- przechowalnia bagażu,
- budzenie telefoniczne,
- transfer z lotniska lub dworca,
- wypożyczalnia sprzętu,
- usługi concierge,
- dostęp do sal konferencyjnych.
Dlaczego informuje się o nich podczas check-in?
Moment meldowania gościa jest najlepszy, ponieważ recepcjonista ma bezpośredni kontakt z gościem i może przekazać najważniejsze informacje organizacyjne. Dzięki temu gość wie, z czego może skorzystać, gdzie znajdują się poszczególne strefy hotelu i które usługi są płatne.
Znaczenie egzaminacyjne
W procedurze check-in kolejność czynności ma znaczenie. Wydanie klucza oraz karty pobytu następuje dopiero po wykonaniu wcześniejszych czynności, m.in. po poinformowaniu gościa o usługach dodatkowych. Dopiero później recepcjonista może wskazać drogę do pokoju i życzyć przyjemnego pobytu.