Czym są usługi fakultatywne?
Usługi fakultatywne to usługi dodatkowe oferowane gościowi hotelowemu, z których może on skorzystać dobrowolnie. Nie są one niezbędne do realizacji podstawowego pobytu w hotelu, czyli noclegu, ale zwiększają komfort, atrakcyjność i zakres obsługi.
W praktyce oznacza to, że gość sam decyduje, czy chce zamówić daną usługę. Często są one dodatkowo płatne i realizowane przez hotel albo za pośrednictwem hotelu we współpracy z firmami zewnętrznymi.
Przykłady usług fakultatywnych
Do usług fakultatywnych w hotelu zalicza się m.in.:
- wynajem samochodu lub innego pojazdu,
- organizację wycieczek lokalnych,
- rezerwację biletów na wydarzenia kulturalne,
- zamówienie przewodnika turystycznego,
- usługi spa i masaże, jeśli nie są wliczone w pobyt,
- transfer prywatny na życzenie gościa,
- wypożyczenie sprzętu sportowego lub rekreacyjnego.
Wynajem pojazdu jako usługa fakultatywna
Wynajem pojazdu jest typowym przykładem usługi fakultatywnej, ponieważ gość nie musi z niej korzystać, aby odbyć pobyt w hotelu. Jest to usługa dodatkowa, zamawiana według indywidualnych potrzeb, np. w celu zwiedzania okolicy, dojazdu na spotkania biznesowe lub podróży poza miejscowość, w której znajduje się hotel.
Różnica względem usług podstawowych
Usługi podstawowe obejmują przede wszystkim nocleg oraz obsługę bezpośrednio z nim związaną. Usługi fakultatywne poszerzają ofertę hotelu, ale nie stanowią obowiązkowego elementu pobytu.
Na egzaminie warto zapamiętać: jeśli usługa jest dobrowolna, dodatkowa i zamawiana na życzenie gościa, najczęściej jest usługą fakultatywną.