Walk-in

Co to jest walk-in?

Walk-in to gość hotelowy, który zgłasza się do recepcji bez wcześniejszej rezerwacji i pyta o możliwość wynajęcia pokoju. W praktyce oznacza osobę, która przyszła „prosto z ulicy”.

Termin jest bardzo ważny w pracy recepcji, ponieważ taki gość nie figuruje wcześniej w systemie rezerwacyjnym. Recepcjonista musi więc najpierw sprawdzić dostępność pokoi, a dopiero potem zaproponować odpowiednią ofertę.

Obsługa gościa walk-in

Podczas obsługi gościa walk-in recepcjonista powinien:
- sprawdzić dostępność pokoi w grafiku lub systemie hotelowym,
- poinformować o cenie, standardzie pokoju i warunkach pobytu,
- ustalić liczbę osób, termin pobytu i formę płatności,
- dokonać rejestracji gościa,
- przeprowadzić standardowy check-in.

Przykład sytuacji

Gość podchodzi do recepcji i mówi: „Czy mają Państwo wolny pokój na dzisiejszą noc?”. Nie posiada rezerwacji, więc jest gościem typu walk-in.

Różnica względem innych pojęć

Walk-in nie jest tym samym co no-show. Walk-in pojawia się w hotelu bez rezerwacji, natomiast no-show to osoba, która miała rezerwację, ale się nie pojawiła.

Nie należy też mylić walk-in z passantem. Passant korzysta z wybranych usług hotelu, np. restauracji, ale niekoniecznie wynajmuje pokój.