Wczesne zameldowanie
Słownik kwalifikacji HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Czym jest wczesne zameldowanie?
Wczesne zameldowanie oznacza przyjęcie gościa do hotelu i udostępnienie mu pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej. Jest możliwe tylko wtedy, gdy pokój jest już wolny, posprzątany, sprawdzony i dopuszczony do sprzedaży przez służbę pięter.
Obowiązki recepcjonisty
Gdy gość przyjedzie przed rozpoczęciem doby hotelowej, recepcjonista powinien:
- sprawdzić status rezerwacji i dostępność pokoju,
- ustalić, czy jednostka mieszkalna jest już przygotowana,
- poinformować gościa o przewidywanym czasie oczekiwania,
- zaproponować skorzystanie ze stref ogólnodostępnych, np. kawiarni, restauracji lub lobby,
- w razie potrzeby zaproponować przechowanie bagażu.
Czego nie należy robić?
Recepcjonista nie powinien kierować gościa do pokoju, który jest jeszcze w przygotowaniu. Taki pokój może być nieposprzątany, niesprawdzony lub niezgodny ze standardem hotelu. Nie należy też odsyłać gościa do innego hotelu, jeśli ma ważną rezerwację i problem dotyczy jedynie wcześniejszego przyjazdu.
Dlaczego to ważne?
Profesjonalna obsługa w takiej sytuacji wpływa na pierwsze wrażenie gościa. Jasna informacja o czasie oczekiwania oraz wskazanie miejsca, gdzie gość może komfortowo poczekać, pokazują troskę o jego potrzeby i dobrą organizację pracy recepcji.