Czym jest wstawka hotelowa?
Wstawka hotelowa to prezent lub drobny poczęstunek przygotowany dla gościa i umieszczony w pokoju, apartamencie albo innym lokalu mieszkalnym przed jego przyjazdem lub w trakcie pobytu. Jest to element podnoszący jakość obsługi i budujący pozytywne wrażenie gościa.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zapamiętać, że wstawka nie jest dodatkowym łóżkiem, nie jest posiłkiem między śniadaniem a lunchem ani nie jest minibarem. Najtrafniejsza definicja to: prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym.
Przykłady wstawek
Do wstawek hotelowych mogą należeć m.in.:
- kosz owoców,
- butelka wody lub wina,
- praliny, czekoladki, ciastka,
- kwiaty,
- kartka powitalna od dyrekcji,
- upominek okolicznościowy, np. z okazji urodzin, rocznicy lub pobytu VIP.
Kiedy stosuje się wstawki?
Wstawki przygotowuje się najczęściej dla:
- gości VIP,
- stałych klientów hotelu,
- nowożeńców,
- gości obchodzących ważną okazję,
- uczestników wydarzeń specjalnych,
- gości objętych ofertą promocyjną lub pakietem pobytowym.
Kto odpowiada za przygotowanie wstawki?
Za realizację wstawki mogą odpowiadać różne działy hotelu, zależnie od organizacji pracy: recepcja, służba pięter, gastronomia lub dział concierge. Recepcja często przekazuje informację o potrzebie przygotowania wstawki, a służba pięter lub gastronomia umieszcza ją w pokoju.
Znaczenie wstawki w obsłudze gościa
Wstawka jest elementem personalizacji pobytu. Pokazuje, że hotel zwraca uwagę na potrzeby gościa i dba o jego komfort. Może wpływać na zadowolenie klienta, lojalność oraz pozytywną opinię o obiekcie.