Recepcja hotelowa to miejsce pierwszego kontaktu gościa z obiektem. Jej wyposażenie musi umożliwiać sprawną obsługę meldunku, wymeldowania, udzielanie informacji oraz kontakt z otoczeniem zewnętrznym.
Wyposażenie dostępne dla gości bez względu na klasę hotelu
W pytaniach egzaminacyjnych HGT.06 często pojawia się zasada, że w recepcji hotelowej, niezależnie od klasy obiektu, dla gości powinny być dostępne telefon i faks.
Oznacza to, że poprawnym zestawem jest:
- telefon,
- faks.
Nie należy automatycznie wybierać odpowiedzi z internetem, komputerem lub drukarką, ponieważ nie są one wskazywane jako obowiązkowe dla gości w każdej klasie hotelu w tym typie pytania.
Dlaczego telefon i faks?
Telefon umożliwia gościowi kontakt z osobami i instytucjami poza obiektem, np. z rodziną, firmą, biurem podróży lub służbami. Faks, mimo że obecnie używany rzadziej, w przepisach i standardach hotelarskich może nadal występować jako element zapewniający możliwość przesyłania dokumentów.
Czego nie mylić?
W recepcji mogą znajdować się również:
- komputer recepcyjny,
- drukarka,
- dostęp do internetu,
- terminal płatniczy,
- urządzenia do kodowania kart.
Są to jednak elementy organizacji pracy recepcji lub dodatkowe udogodnienia, a nie zawsze odpowiedź na pytanie o wyposażenie dostępne dla gości bez względu na klasę hotelu.
Wskazówka egzaminacyjna
Jeżeli w pytaniu pojawia się sformułowanie „bez względu na klasę”, szukaj wymogu podstawowego i wspólnego dla wszystkich hoteli. W tym przypadku jest to telefon i faks.