Recepcjonista, który zauważy zagrożenie terrorystyczne lub otrzyma informację o takim zagrożeniu, powinien jak najszybciej powiadomić odpowiednie służby, przede wszystkim policję. W sytuacji alarmowej najważniejsze są: spokój, rzeczowość i przekazanie informacji umożliwiających szybką reakcję.
Jakie dane należy przekazać policji?
Podstawowy komunikat powinien zawierać:
- imię i nazwisko osoby zgłaszającej lub przynajmniej imię,
- adres obiektu, czyli dokładną lokalizację hotelu,
- opis zagrożenia, np. podejrzany pakunek, nietypowe zachowanie osoby, informacja o podłożeniu ładunku, pozostawiony bagaż, groźba telefoniczna.
W pytaniach egzaminacyjnych najczęściej poprawna formuła brzmi: swoje imię, adres oraz opis zagrożenia.
Jak powinien zachować się recepcjonista?
Recepcjonista nie powinien samodzielnie neutralizować zagrożenia ani dotykać podejrzanych przedmiotów. Powinien:
- powiadomić policję lub numer alarmowy 112,
- poinformować przełożonego i ochronę hotelu zgodnie z procedurą,
- ograniczyć dostęp osób postronnych do miejsca zagrożenia, jeśli jest to bezpieczne,
- zachować spokój i nie wywoływać paniki wśród gości,
- stosować się do poleceń służb.
Czego unikać?
Nie należy przekazywać niesprawdzonych domysłów jako faktów. Ważne jest rozróżnienie między tym, co recepcjonista widział lub usłyszał, a tym, czego się jedynie domyśla. Komunikat powinien być krótki, konkretny i możliwie dokładny.