Zmiana pościeli to element obsługi jednostki mieszkalnej realizowany przez służbę pięter. Częstotliwość tej czynności zależy od kategorii hotelu oraz od życzenia gościa.
Zasada egzaminacyjna
W hotelach o kategorii 4* i 5* pościel zmienia się codziennie lub na życzenie gościa. To standard podwyższony, związany z wyższą kategorią obiektu i większym zakresem usług.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zwracać uwagę na sformułowanie „codziennie lub na życzenie”. Nie dotyczy ono wszystkich hoteli, lecz właśnie hoteli najwyższych kategorii: 4* i 5*.
Kto odpowiada za zmianę pościeli?
Za fizyczną wymianę pościeli odpowiada najczęściej służba pięter, czyli dział zajmujący się utrzymaniem czystości pokoi hotelowych. Recepcja może natomiast przyjąć zgłoszenie od gościa i przekazać je do odpowiedniego działu.
Przykład sytuacji
Gość hotelu 5* informuje recepcję, że chce wymiany pościeli po pierwszej nocy pobytu. Recepcjonista powinien przyjąć prośbę i przekazać ją służbie pięter. W hotelu tej kategorii taka usługa mieści się w wymaganym standardzie.
Ważne na egzaminie
- 4* i 5* — pościel zmieniana codziennie lub na życzenie gościa.
- Nie należy zaznaczać odpowiedzi „w każdym hotelu”.
- Częstotliwość wymiany pościeli jest elementem wymagań kategoryzacyjnych hoteli.