Grupa docelowa to określony segment klientów, do którego biuro podróży kieruje swoją ofertę, promocję i sposób sprzedaży. Dobre rozpoznanie grupy docelowej pozwala dobrać właściwy produkt turystyczny, cenę, kanały reklamy i dodatkowe usługi.
Przykład grupy docelowej
Biuro podróży specjalizujące się w imprezach dla rodzin z dziećmi powinno uwzględniać potrzeby rodziców i dzieci, np.:
- bezpieczeństwo i wygodny transport,
- zakwaterowanie przyjazne rodzinom,
- atrakcje dla dzieci,
- opiekę animatora,
- elastyczny program i odpowiednie wyżywienie.
Dobór działań marketingowych
Działania promocyjne powinny trafiać tam, gdzie rzeczywiście znajdują się potencjalni klienci. Dla rodzin z dziećmi skuteczne mogą być np. reklama w mediach masowych, internecie, mediach społecznościowych, współpraca z blogami parentingowymi lub promocje cenowe.
Mniej skuteczna będzie reklama w prasie branżowej, ponieważ jest ona zwykle czytana przez specjalistów z branży turystycznej, agentów, touroperatorów lub pracowników sektora turystyki, a nie bezpośrednio przez klientów indywidualnych planujących wakacje rodzinne.
Znaczenie na egzaminie
W pytaniach egzaminacyjnych należy zwracać uwagę, kto jest odbiorcą działań marketingowych. Jeśli celem jest zwiększenie sprzedaży wśród klientów indywidualnych, najlepsze będą działania skierowane bezpośrednio do konsumentów. Reklama branżowa ma znaczenie głównie w kontaktach B2B, czyli między firmami.