Kanał dystrybucji to sposób, w jaki produkt lub usługa turystyczna trafia od wytwórcy do klienta. W turystyce dotyczy to np. sprzedaży biletów lotniczych, imprez turystycznych, noclegów, ubezpieczeń czy usług przewodnickich.
Kanał bezpośredni i pośredni
Kanał bezpośredni występuje wtedy, gdy usługodawca sprzedaje ofertę klientowi bez pośredników. Przykład: linia lotnicza sprzedaje bilet przez własną stronę internetową.
Kanał pośredni występuje wtedy, gdy między usługodawcą a klientem pojawia się pośrednik, np. biuro podróży, agent turystyczny, portal rezerwacyjny lub supermarket oferujący bilety i usługi turystyczne.
Kanał wąski i szeroki
Podział na kanał wąski i szeroki odnosi się do liczby i różnorodności pośredników.
- Kanał wąski – oferta jest sprzedawana przez ograniczoną liczbę wybranych pośredników.
- Kanał szeroki – oferta jest dostępna w wielu miejscach i przez różnych pośredników, np. w biurach podróży, supermarketach, portalach internetowych i aplikacjach.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli linie lotnicze sprzedają bilety za pośrednictwem biur podróży oraz supermarketów, korzystają z szerokiego kanału dystrybucji, ponieważ oferta jest udostępniana przez różne typy punktów sprzedaży i ma dotrzeć do jak największej liczby klientów.
Zapamiętaj
W pytaniach egzaminacyjnych zwracaj uwagę, czy mowa jest o:
- obecności pośrednika – wtedy chodzi o kanał bezpośredni lub pośredni,
- liczbie i różnorodności pośredników – wtedy chodzi o kanał wąski lub szeroki.