Marketing bezpośredni to forma komunikacji, w której biuro podróży zwraca się bezpośrednio do konkretnego klienta lub konkretnej grupy klientów. Celem jest szybkie przekazanie informacji, zachęcenie do zakupu albo podtrzymanie relacji.
W turystyce marketing bezpośredni jest szczególnie ważny przy obsłudze stałych klientów, firm, szkół, instytucji oraz grup zorganizowanych. Pozwala dopasować komunikat do potrzeb odbiorcy.
Przykłady marketingu bezpośredniego
Do form marketingu bezpośredniego należą m.in.:
- zaproszenie klienta na spotkanie,
- rozmowa telefoniczna z przedstawicielem firmy,
- spersonalizowany e-mail z ofertą,
- oferta przygotowana dla konkretnej grupy,
- prezentacja produktu turystycznego dla kontrahentów,
- newsletter wysłany do bazy stałych klientów.
Dlaczego jest skuteczny w turystyce biznesowej?
W przypadku klientów biznesowych ważne są relacje, zaufanie i możliwość omówienia szczegółów usługi. Organizacja konferencji, szkolenia czy spotkania firmowego wymaga dopasowania programu, terminu, standardu obiektu, transportu i kosztów.
Dlatego lepszym rozwiązaniem niż ulotki czy ogólna reklama jest bezpośrednie zaproszenie przedstawicieli firm na spotkanie. Umożliwia ono prezentację nowego produktu, zadawanie pytań i negocjowanie warunków współpracy.
Wskazówka egzaminacyjna
Jeżeli pytanie dotyczy stałych klientów biznesowych i nowego produktu dla firm, najczęściej właściwa będzie forma komunikacji osobista, bezpośrednia i relacyjna, a nie masowa reklama.