Marketing mix to zestaw podstawowych działań marketingowych, za pomocą których przedsiębiorstwo turystyczne wpływa na rynek i klientów. Najczęściej opisuje się go jako koncepcję 4P: produkt, cena, dystrybucja i promocja.
Elementy 4P
- Produkt – sama usługa lub oferta turystyczna, np. wycieczka szkolna do Małopolski, pakiet weekendowy, pobyt w hotelu.
- Cena – kwota, jaką klient płaci za usługę, np. cena wycieczki, rabat dla grupy, dopłata do atrakcji.
- Dystrybucja – sposób dotarcia oferty do klienta, np. sprzedaż przez biuro podróży, stronę internetową, agenta turystycznego.
- Promocja – działania informujące i zachęcające klienta do zakupu, np. ulotka, plakat, reklama w internecie, prezentacja oferty w szkole.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli biuro podróży przygotowuje ulotkę promującą wycieczkę szkolną, to nie zmienia ceny, produktu ani kanału sprzedaży. Ulotka ma za zadanie poinformować i zachęcić odbiorców, dlatego należy do strategii promocji.
Jak rozpoznać element marketing mix?
W pytaniach egzaminacyjnych warto ustalić, czego dotyczy działanie:
- zmiana programu wycieczki → produkt,
- obniżka ceny → cena,
- sprzedaż przez internet → dystrybucja,
- ulotka, reklama, plakat → promocja.
Marketing mix pomaga uporządkować decyzje podejmowane przy przygotowaniu i sprzedaży usług turystycznych.