Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności to sytuacje, których organizator turystyki nie mógł przewidzieć ani uniknąć, mimo zachowania należytej staranności. W praktyce są to zdarzenia zewnętrzne, wyjątkowe i niezależne od touroperatora.
Przykłady
Do takich okoliczności zalicza się m.in.:
- powódź, huragan, trzęsienie ziemi i inne klęski żywiołowe,
- działania wojenne lub zamieszki,
- nagłe zamknięcie granic,
- poważne zagrożenia bezpieczeństwa,
- epidemie i decyzje władz uniemożliwiające realizację imprezy.
Znaczenie dla odpowiedzialności touroperatora
Touroperator odpowiada za prawidłowe wykonanie usług objętych umową, np. zakwaterowanie, transport, program zwiedzania. Nie ponosi jednak odpowiedzialności odszkodowawczej, jeżeli szkoda powstała z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.
Dlatego w pytaniu egzaminacyjnym poprawna jest odpowiedź dotycząca powodzi, w wyniku której turyści stracili część bagażu. Powódź jest zdarzeniem niezależnym od organizatora.
Czego nie można uznać za takie okoliczności?
Nie są nimi zwykłe uchybienia organizacyjne, np.:
- hotel położony dalej od plaży niż w katalogu,
- autokar o niższym standardzie niż w umowie,
- niezrealizowanie punktu programu przez pilota.
Takie sytuacje mogą być podstawą reklamacji, obniżenia ceny lub odszkodowania.
Ważne na egzaminie
Jeżeli szkoda wynika z błędu organizatora lub jego podwykonawców, touroperator zwykle odpowiada. Jeżeli szkoda wynika z klęski żywiołowej lub innego zdarzenia nadzwyczajnego, odpowiedzialność odszkodowawcza może być wyłączona.