Co to jest overbooking?
Overbooking to sprzedaż większej liczby miejsc, biletów lub rezerwacji niż faktyczna dostępna pojemność usługi. W turystyce najczęściej dotyczy transportu lotniczego i hoteli.
W pytaniu egzaminacyjnym chodzi o sytuację, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż liczba miejsc w samolocie. Poprawna odpowiedź to overbooking.
Dlaczego stosuje się overbooking?
Przewoźnicy i hotele zakładają, że część klientów:
- nie pojawi się na odprawie lub w hotelu,
- odwoła rezerwację,
- zmieni termin podróży,
- spóźni się na lot.
Dzięki temu przedsiębiorstwo ogranicza straty wynikające z pustych miejsc. Problem pojawia się wtedy, gdy zgłosi się więcej klientów, niż jest dostępnych miejsc.
Skutki overbookingu dla klienta
W przypadku lotu pasażer może nie zostać wpuszczony na pokład mimo posiadania ważnego biletu. Linia lotnicza powinna wtedy zaproponować rozwiązanie, np.:
- miejsce w innym locie,
- zwrot kosztów biletu,
- odszkodowanie lub rekompensatę zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- opiekę, np. posiłki lub nocleg, jeśli oczekiwanie jest długie.
Overbooking a booking
Booking oznacza po prostu rezerwację, np. biletu lotniczego, pokoju hotelowego lub usługi turystycznej. Overbooking oznacza natomiast nadrezerwację, czyli przyjęcie większej liczby rezerwacji niż faktyczna liczba miejsc.
Przykład
Samolot ma 180 miejsc, ale linia lotnicza sprzedała 190 biletów, licząc na to, że część pasażerów nie stawi się do odprawy. Jeśli wszyscy pasażerowie przyjdą, powstaje overbooking.