Kim jest pilot wycieczek?
Pilot wycieczek to osoba, która w imieniu organizatora turystyki czuwa nad prawidłową realizacją programu imprezy turystycznej. Jego rola ma głównie charakter organizacyjny, opiekuńczy i reprezentacyjny.
Najważniejsze obowiązki pilota
Do zadań pilota wycieczek należy przede wszystkim:
- zapewnienie właściwej realizacji programu imprezy,
- przekazywanie uczestnikom informacji organizacyjnych, krajoznawczych i dotyczących przepisów obowiązujących turystów,
- czuwanie nad jakością usług świadczonych podczas imprezy, np. noclegów, wyżywienia, transportu,
- przyjmowanie reklamacji od uczestników dotyczących usług turystycznych,
- reprezentowanie organizatora wobec hotelarzy, przewoźników, restauratorów i innych kontrahentów,
- dbanie o dobre imię organizatora i unikanie działań narażających go na straty,
- warunkowo pełnienie funkcji tłumacza, jeśli pilot posiada odpowiednie kompetencje językowe.
Pilot a przewodnik turystyczny
Pilota wycieczek nie należy mylić z przewodnikiem turystycznym. Pilot odpowiada za przebieg całej imprezy, organizację i kontakt z usługodawcami. Przewodnik natomiast oprowadza turystów po konkretnym miejscu, obiekcie lub trasie i przekazuje specjalistyczną wiedzę krajoznawczą.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli w zadaniu pojawiają się obowiązki takie jak realizacja programu imprezy, reprezentowanie organizatora, przyjmowanie reklamacji i nadzór nad usługami, chodzi o pilota wycieczek, a nie agenta, przewodnika czy przewoźnika.