Public relations (PR) to działania służące budowaniu i utrzymywaniu pozytywnego wizerunku firmy, instytucji lub marki w otoczeniu. W turystyce PR może dotyczyć np. biura podróży, hotelu, atrakcji turystycznej, regionu lub organizatora imprez.
Cel public relations
Głównym celem PR nie jest bezpośrednia sprzedaż, lecz kształtowanie dobrej opinii i zaufania. Firma pokazuje się jako profesjonalna, wiarygodna, aktywna i przyjazna klientom.
Przykłady działań PR
Do działań public relations należą m.in.:
- organizowanie wydarzeń dla klientów, partnerów lub mediów,
- konferencje prasowe i komunikaty prasowe,
- relacje w mediach lokalnych lub branżowych,
- sponsoring wydarzeń,
- udział w akcjach społecznych,
- obchody jubileuszy firmy,
- budowanie relacji z klientami i otoczeniem.
PR a reklama
Reklama to płatny, kontrolowany przekaz zachęcający do zakupu, np. baner, spot radiowy, ogłoszenie w internecie. Public relations często wykorzystuje media, ale jego celem jest budowanie wizerunku, a nie bezpośrednie nakłanianie do kupna.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli biuro podróży organizuje elegancki bankiet z okazji jubileuszu, zaprasza kluczowych klientów, a lokalne media relacjonują wydarzenie, jest to przykład public relations. Firma wzmacnia swój prestiż, pokazuje stabilność i dba o relacje z otoczeniem.