Czym jest room service?
Room service to usługa hotelowa polegająca na dostarczaniu posiłków, napojów lub drobnych zamówień gastronomicznych bezpośrednio do pokoju gościa. Najczęściej jest realizowana przez dział gastronomii hotelowej, np. restaurację, bar lub obsługę pięter.
Na czym polega usługa?
Gość hotelowy składa zamówienie, najczęściej:
- telefonicznie z pokoju,
- przez aplikację hotelową,
- za pomocą formularza lub karty śniadaniowej,
- bezpośrednio u obsługi hotelowej.
Po przygotowaniu zamówienia pracownik hotelu dostarcza je do pokoju na tacy, wózku kelnerskim lub w odpowiednim opakowaniu. Usługa ta jest szczególnie popularna w hotelach wyższych kategorii oraz w obiektach obsługujących gości biznesowych.
Czy room service jest płatny?
Room service zazwyczaj wiąże się z dodatkową opłatą. Gość płaci za zamówione produkty, a często także za samą usługę dostarczenia do pokoju. Opłata może być doliczona do rachunku hotelowego lub uregulowana od razu.
Czego nie należy mylić z room service?
Room service nie oznacza:
- sprzątania pokoju,
- wykazu wyposażenia pokoju,
- listy gości hotelowych,
- obsługi recepcji.
Sprzątanie pokoju to usługa housekeeping, natomiast room service dotyczy przede wszystkim obsługi gastronomicznej w pokoju hotelowym.
Przykład
Jeżeli gość zamawia kolację i napój do pokoju, a pracownik hotelu dostarcza je pod drzwi lub wnosi do pokoju, jest to właśnie room service.