Sprzedaż osobista to forma sprzedaży i promocji polegająca na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem. W turystyce oznacza rozmowę z potencjalnym turystą, rozpoznanie jego potrzeb, przedstawienie oferty oraz pomoc w podjęciu decyzji o zakupie wyjazdu, noclegu, biletu lub usługi dodatkowej.
Cechy sprzedaży osobistej
Sprzedaż osobista ma charakter indywidualny i interaktywny. Sprzedawca może zadawać pytania, dopasować ofertę do oczekiwań klienta, wyjaśniać wątpliwości i reagować na zastrzeżenia.
Do sprzedaży osobistej w turystyce zalicza się m.in. sprzedaż:
- w siedzibie biura podróży,
- przez agenta turystycznego,
- w punktach obsługi klienta, np. u przewoźników,
- za pomocą telefonu, jeśli występuje bezpośrednia rozmowa z klientem.
Czego nie obejmuje sprzedaż osobista?
Sprzedaż osobista nie obejmuje reklamy masowej, np. reklamy telewizyjnej, radiowej, prasowej czy banerów internetowych. W takich przypadkach komunikat kierowany jest do wielu odbiorców jednocześnie i nie ma bezpośredniej rozmowy sprzedawcy z klientem.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli pytanie dotyczy tego, która forma nie jest sprzedażą osobistą, poprawną odpowiedzią będzie np. sprzedaż poprzez reklamy telewizyjne, ponieważ jest to reklama, a nie kontakt osobisty z klientem.