Co to jest Tabela Frankfurcka?
Tabela Frankfurcka to zestawienie pomocnicze stosowane w turystyce do określania, o ile można obniżyć cenę imprezy turystycznej albo jaką rekompensatę przyznać klientowi, gdy usługi zostały wykonane wadliwie.
Tabela powstała na podstawie orzecznictwa sądu we Frankfurcie nad Menem i jest wykorzystywana jako praktyczna wskazówka przy rozpatrywaniu reklamacji turystycznych.
Czego dotyczy?
Tabela odnosi się do tzw. defektów w świadczeniu usług turystycznych, czyli sytuacji, gdy rzeczywista usługa różni się od tej obiecanej w umowie lub ofercie.
Przykładowe nieprawidłowości:
- niższy standard hotelu niż wskazany w umowie,
- brak wykupionego wyżywienia,
- hałas uniemożliwiający wypoczynek,
- brak basenu, plaży lub widoku obiecanego w ofercie,
- zmiana programu imprezy,
- opóźnienia w transporcie,
- nieodpowiednie warunki sanitarne.
Jak działa Tabela Frankfurcka?
Tabela wskazuje orientacyjne procentowe obniżki ceny za konkretne uchybienia. Im poważniejsza wada i im większy jej wpływ na wypoczynek turysty, tym wyższa możliwa rekompensata.
Nie jest to akt prawny ani międzynarodowa norma, ale narzędzie pomocnicze. Organizator turystyki, sąd lub klient mogą się nią posługiwać przy ocenie zasadności reklamacji.
Najważniejsze do egzaminu
Tabela Frankfurcka określa praktyczne zasady wypłacania rekompensat lub obniżania ceny za wady w usługach turystycznych. Nie dotyczy zasad anulowania imprez, zawierania umów ani przewozu środków płatniczych przez turystów.