Pytania pomocnicze - HGT.09

Polega na bezpośrednim kontakcie pracownika z klientem i indywidualnym przedstawieniu oferty turystycznej. Pracownik może doradzać, odpowiadać na pytania i zachęcać do zakupu.

Ponieważ odbywa się w kontakcie bezpośrednim między sprzedawcą a klientem. Pracownik aktywnie przedstawia ofertę i może dopasować argumenty do potrzeb klienta.

Reklama jest przekazem masowym, np. w internecie, prasie lub radiu. Sprzedaż osobista opiera się na indywidualnym kontakcie z klientem.

Nie. Obniżenie ceny to przykład promocji sprzedaży, czyli działania zachęcającego do zakupu przez korzyść cenową.

Nie. Szkolenie może poprawić jakość obsługi, ale samo w sobie nie jest kontaktem sprzedażowym z klientem.

Ważne są komunikatywność, znajomość oferty, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta, doradzanie oraz przekonywanie do zakupu.

Ponieważ przewodnik wykonuje określoną usługę na rzecz biura, np. oprowadza grupę lub realizuje program zwiedzania. Nie wynajmuje rzeczy ani nie pośredniczy w sprzedaży.

Umowa zlecenia dotyczy wykonania czynności lub usługi. Umowa najmu dotyczy oddania rzeczy, lokalu lub obiektu do używania za opłatą.

Powinna określać strony umowy, zakres usługi, termin i miejsce jej wykonania, wynagrodzenie oraz obowiązki przewodnika.

Tak. W umowie zlecenia ważne jest staranne działanie, czyli rzetelne wykonanie powierzonych czynności zgodnie z ustaleniami.

Umowę pośrednictwa stosuje się wtedy, gdy jedna strona pośredniczy w zawarciu transakcji między innymi podmiotami, np. przy sprzedaży usług turystycznych.

Na podstawie umowy zlecenia mogą pracować m.in. pilot wycieczek, animator czasu wolnego, instruktor zajęć rekreacyjnych lub osoba obsługująca wydarzenie turystyczne.

Lista uczestników pozwala sprawdzić obecność, kontrolować liczebność grupy i szybko skontaktować się z uczestnikami w razie potrzeby.

Voucher potwierdza, że dana usługa, np. nocleg w hotelu, została zamówiona przez organizatora. Pilot okazuje go kontrahentowi jako podstawę realizacji świadczenia.

Lista uczestników zawiera wykaz osób biorących udział w imprezie. Rooming list wskazuje, jak uczestnicy mają być rozmieszczeni w pokojach.

Umowa zgłoszenia dotyczy relacji między klientem a organizatorem imprezy. Pilot zwykle pracuje na dokumentach operacyjnych, takich jak lista uczestników, voucher, program imprezy czy potwierdzenia usług.

Najczęściej są to lista uczestników, program imprezy, vouchery, dane kontaktowe kontrahentów, bilety lub potwierdzenia rezerwacji oraz dokumenty rozliczeniowe.

Karta rozliczenia służy głównie do rozliczenia kosztów po zakończeniu lub w trakcie realizacji imprezy. Przed wyjazdem kluczowe są dokumenty umożliwiające obsługę grupy i potwierdzenie świadczeń.

Kompletne dokumenty pozwalają uniknąć problemów przy zakwaterowaniu, przejazdach i realizacji programu. Ułatwiają też kontakt z uczestnikami i usługodawcami.

Ponieważ przy sprzedaży imprez turystycznych biuro podróży często rozlicza VAT według szczególnej procedury marży. Podatek nalicza się od marży, a nie od całej wartości sprzedanej imprezy.

Na fakturze procedura marży nie wykazuje się oddzielnie kwoty VAT. Dokument zawiera oznaczenie procedury marży, ponieważ VAT jest rozliczany od marży organizatora.

Nie. Faktura zaliczkowa potwierdza otrzymanie części zapłaty przed wykonaniem usługi, a nie końcową sprzedaż całej imprezy turystycznej.

Umowa o dzieło dotyczy wykonania konkretnego dzieła, a nie sprzedaży imprezy turystycznej. Zorganizowana wycieczka jest usługą turystyczną rozliczaną według zasad właściwych dla turystyki.

Nie jest to cecha decydująca o poprawnym rodzaju faktury. Przy procedurze marży najważniejsze jest prawidłowe oznaczenie faktury i sposób rozliczenia VAT.

Marża to różnica między ceną sprzedaży imprezy turystycznej a kosztami usług nabytych od innych podatników dla bezpośredniej korzyści turysty, np. noclegów czy transportu.

Dokument powinien wystawić sprzedawca. W przypadku błędu rachunkowego właściwa jest faktura korygująca.

Faktura korygująca poprawia błędy wpływające na kwoty lub VAT i wystawia ją sprzedawca. Nota korygująca poprawia głównie błędy formalne i wystawia ją nabywca.

Nie. Błędną kwotę brutto poprawia sprzedawca przez wystawienie faktury korygującej.

Są to błędy w obliczeniach, np. nieprawidłowa wartość netto, VAT, brutto, cena jednostkowa lub suma należności.

Nabywca może wystawić notę korygującą przy błędach formalnych, np. literówce w nazwie firmy, błędnym adresie lub numerze NIP.

Nota księgowa nie służy do korygowania faktur VAT dotyczących błędnych kwot za usługi. Do takiej korekty stosuje się fakturę korygującą.

Doba hotelowa to ustalony przez obiekt czas, w którym gość może korzystać z pokoju lub miejsca noclegowego. Określa godzinę zameldowania i wymeldowania.

Każdy obiekt ustala własne zasady organizacyjne, np. ze względu na sprzątanie, przygotowanie pokoi i obsługę gości. Dlatego godziny należy sprawdzać w regulaminie konkretnego gospodarstwa.

Powinien zawierać m.in. zasady zameldowania i wymeldowania, godziny doby hotelowej, warunki płatności, ciszę nocną, zasady korzystania z wyposażenia oraz odpowiedzialność gości za szkody.

Ustawa reguluje ogólne kwestie związane z usługami turystycznymi, ale nie podaje godzin obowiązujących w konkretnym obiekcie noclegowym.

Regulamin może być udostępniony na stronie internetowej obiektu, w miejscu zakwaterowania, przy recepcji albo przekazany podczas rezerwacji.

Obiekt może naliczyć dodatkową opłatę lub potraktować przedłużenie pobytu jako kolejną dobę, jeśli tak przewiduje regulamin.

Przewodnik prowadzi osoby zwiedzające, przekazuje informacje o odwiedzanych miejscach oraz sprawuje nad uczestnikami opiekę w zakresie wynikającym z umowy.

Reprezentowanie biura podróży nie jest podstawowym ustawowym zadaniem przewodnika. Przewodnik skupia się na oprowadzaniu, informowaniu i opiece nad zwiedzającymi.

Przewodnik oprowadza po konkretnych obiektach, miejscowościach lub obszarach i omawia je merytorycznie. Pilot wycieczek koordynuje przebieg imprezy turystycznej i opiekuje się grupą organizacyjnie.

Zakres opieki zależy od ustaleń między stronami, np. programu, czasu trwania i miejsca zwiedzania. Przewodnik odpowiada za obowiązki przyjęte w ramach danej usługi.

Nie. Przewodnik może świadczyć usługi w różnych formach zwiedzania, nie tylko podczas wycieczek opcjonalnych.

Przewodnik przekazuje informacje o odwiedzanych miejscach, np. ich historii, kulturze, przyrodzie, zabytkach i znaczeniu turystycznym.

Ponieważ ustawowa rola przewodnika obejmuje nie tylko prowadzenie osób zwiedzających, ale także sprawowanie nad nimi opieki w zakresie określonym umową.

Należy podać rodzaj posiłku, datę, godzinę, liczbę osób oraz ewentualne wymagania organizacyjne, np. wspólny stół.

Godzina pozwala usługodawcy przygotować posiłek na właściwy moment i zaplanować obsługę grupy.

Zawiera wszystkie wymagane dane: obiady, datę 2.03.2019 r., godzinę 14.00, 8 osób oraz informację o wspólnym stole.

Pełna rezerwacja określa konkretne warunki realizacji usługi, a prośba o menu jest tylko zapytaniem informacyjnym.

Usługodawca nie będzie wiedział, ile porcji przygotować ani jak zorganizować miejsca przy stole.

Tak, ponieważ wpływa na organizację sali i sposób rozmieszczenia uczestników grupy.

Należy przyjąć godzinę odjazdu z przystanku początkowego, ponieważ wtedy faktycznie rozpoczyna się przejazd pasażera.

Należy przyjąć godzinę przyjazdu na przystanek docelowy, bo wtedy pasażer dociera do celu.

Od godziny 15:53 do 16:00 mija 7 minut, a od 16:00 do 16:04 kolejne 4 minuty. Razem daje to 11 minut.

Godzina przyjazdu oznacza moment, gdy autobus dotarł na przystanek, ale pasażer rusza dalej dopiero o godzinie odjazdu. Postój nie jest częścią przejazdu między wskazanymi przystankami.

Kolejność przystanków pokazuje przebieg trasy i pozwala ustalić, czy dany kurs rzeczywiście jedzie z wybranego miejsca do celu.

Najłatwiej policzyć czas do najbliższej pełnej godziny, a potem dodać minuty po tej godzinie. Na przykład od 15:53 do 16:04 to 7 minut do 16:00 i 4 minuty po 16:00.

Najpierw należy odnaleźć punkt startowy i punkt docelowy. Następnie sprawdza się drogi łączące te miejsca oraz miejscowości położone na ich przebiegu.

Ponieważ przejazd odbywa się po istniejących drogach. Trasa musi uwzględniać rzeczywisty układ dróg, mostów, skrzyżowań i miejscowości.

Miejscowość leży na trasie, jeśli droga prowadząca od punktu startowego do celu przebiega bezpośrednio przez nią lub w jej najbliższym sąsiedztwie.

Najważniejsze są: przebieg dróg, położenie miejscowości, odległości, rodzaje dróg oraz ewentualne przeszkody terenowe lub objazdy.

Trzeba porównać wszystkie warianty odpowiedzi z przebiegiem dróg na mapie. Należy odrzucić miejscowości położone wyraźnie poza kierunkiem przejazdu.

Najkrótsza trasa prowadzi przez Zduńską Wolę i Sieradz. Te miasta znajdują się na logicznym przebiegu drogi z Kłobucka w kierunku Kalisza.