Rezydent turystyczny
Słownik kwalifikacji HGT.09 - Prowadzenie działalności turystycznej na obszarach wiejskich
Rezydent turystyczny to przedstawiciel biura podróży przebywający w miejscu docelowym imprezy turystycznej, najczęściej za granicą. Jego zadaniem jest opieka organizacyjna nad turystami podczas pobytu.
Zadania rezydenta
Do typowych obowiązków rezydenta należą:
- powitanie turystów na lotnisku lub w hotelu,
- przekazanie informacji organizacyjnych o pobycie,
- pomoc w kontaktach z hotelem lub lokalnymi usługodawcami,
- informowanie o zasadach bezpieczeństwa,
- przyjmowanie reklamacji i zgłoszeń problemów,
- sprzedaż lub pośredniczenie w sprzedaży wycieczek fakultatywnych.
Rezydent a pilot wycieczek
Rezydent zwykle pozostaje w danej miejscowości lub regionie i opiekuje się wieloma grupami turystów przebywających w hotelach. Pilot wycieczek natomiast najczęściej towarzyszy grupie podczas przemieszczania się i realizacji programu imprezy.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli turysta podczas pobytu w Hurghadzie kupuje u rezydenta wyjazd do Luksoru, to nabywa dodatkową usługę, czyli wycieczkę fakultatywną. Rola rezydenta polega tu na poinformowaniu o ofercie, warunkach udziału i ewentualnym przyjęciu zapisu.