Co to jest sprzedaż osobista?
Sprzedaż osobista to forma promocji polegająca na bezpośrednim kontakcie pracownika firmy z klientem. W turystyce może to być rozmowa pracownika biura podróży z osobą zainteresowaną wycieczką, pobytem agroturystycznym, noclegiem lub usługą przewodnicką.
Najważniejszą cechą sprzedaży osobistej jest indywidualna prezentacja oferty i możliwość natychmiastowego odpowiadania na pytania klienta.
Przykłady sprzedaży osobistej w turystyce
Do sprzedaży osobistej zalicza się m.in.:
- prezentację oferty przez pracownika w biurze podróży,
- rozmowę telefoniczną z klientem dotyczącą wyjazdu,
- doradzanie klientowi przy wyborze imprezy turystycznej,
- przedstawienie oferty gospodarstwa agroturystycznego podczas spotkania,
- negocjowanie warunków rezerwacji lub pobytu.
Czego nie zalicza się do sprzedaży osobistej?
Sprzedażą osobistą nie jest:
- reklama w czasopiśmie lub internecie,
- obniżenie ceny imprezy turystycznej,
- szkolenie pracowników,
- ogólna informacja prasowa o firmie.
Te działania należą do innych narzędzi promocji, np. reklamy, public relations albo promocji sprzedaży.
Jak rozpoznać sprzedaż osobistą na egzaminie?
Jeśli w odpowiedzi pojawia się pracownik, klient, rozmowa, prezentacja oferty lub bezpośredni kontakt, najczęściej chodzi o sprzedaż osobistą. W pytaniu egzaminacyjnym poprawną odpowiedzią jest więc prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży.