Strategia promocji obejmuje działania, dzięki którym przedsiębiorstwo turystyczne informuje klientów o ofercie, zachęca do zakupu i buduje pozytywny wizerunek. Nie zmienia samego produktu turystycznego, lecz sposób jego komunikowania na rynku.
Przykładowe działania promocyjne
Do strategii promocji w turystyce należą m.in.:
- reklama w internecie, prasie, radiu lub na plakatach,
- prowadzenie profili w mediach społecznościowych,
- udział w targach turystycznych,
- wysyłka newsletterów do klientów,
- public relations, czyli budowanie dobrego wizerunku firmy,
- promocje sprzedaży, np. konkursy, kupony, akcje sezonowe.
Czego nie zaliczamy do promocji?
Promocją nie jest samo poszerzenie oferty o nowe usługi, np. dodanie spływu kajakowego, jazdy konnej albo zajęć sportowych. Takie działanie należy do strategii produktu, ponieważ zmienia lub rozwija ofertę turystyczną.
Promocją nie jest również ustalanie rabatów lojalnościowych jako główne działanie cenowe — to element strategii cenowej.
Przykład egzaminacyjny
Jeżeli touroperator umieszcza plakaty informujące o ofercie, realizuje strategię promocji. Jeśli natomiast poszerza ofertę o usługi rekreacyjne i sportowe, realizuje strategię produktu.
Najważniejsze rozróżnienie
- Produkt: co firma oferuje klientowi.
- Cena: ile klient płaci.
- Dystrybucja: gdzie i jak klient kupuje ofertę.
- Promocja: jak klient dowiaduje się o ofercie.