Przyjęcie sprzętu do serwisu to etap wykonywany przed rozpoczęciem naprawy. Jego celem jest ustalenie stanu urządzenia, zebranie informacji od klienta oraz zabezpieczenie interesów obu stron.
Co powinien zrobić serwisant?
Przed naprawą serwisant powinien przede wszystkim:
- wykonać ogólny przegląd sprzętu, np. sprawdzić obudowę, ekran, porty, ślady zalania, uszkodzenia mechaniczne,
- przeprowadzić rozmowę z klientem, czyli zapytać o objawy usterki, moment jej wystąpienia i wcześniejsze próby naprawy,
- odnotować dostarczone akcesoria, np. zasilacz, przewody, torbę, nośniki danych,
- ustalić dane kontaktowe klienta,
- poinformować o przewidywanej diagnostyce, kosztach lub zasadach serwisu,
- w razie potrzeby sporządzić dokument przyjęcia sprzętu.
Czego nie wykonuje się na tym etapie?
Przed rozpoczęciem naprawy nie wykonuje się jeszcze testów powykonawczych, ponieważ są one przeprowadzane dopiero po zakończeniu naprawy. Nie sporządza się też rachunku za naprawę, gdy usługa nie została jeszcze wykonana.
Dlaczego rozmowa z klientem jest ważna?
Klient często najlepiej wie, kiedy i w jakich okolicznościach wystąpiła usterka. Informacje te pomagają szybciej zawęzić przyczynę problemu, np. awarię zasilacza, dysku, systemu operacyjnego albo uszkodzenie po upadku.
Zapamiętaj
W pytaniach egzaminacyjnych dotyczących przyjmowania wadliwego sprzętu do serwisu najważniejsza odpowiedź to: wykonać ogólny przegląd sprzętu oraz przeprowadzić rozmowę z klientem.